Art. 16. Análise de processos é a ação de conduzir uma revisão e obter um
entendimento sobre processos de negócio. Envolve a revisão dos componentes de
um processo, incluindo entradas, saídas, procedimentos, controles, atores,
aplicações, dados, tecnologias e suas interações para produzir resultados. A análise
abrange avaliação de tempo, custo, capacidade e qualidade de processos, podendo
utilizar modelos visuais estáticos ou dinâmicos do processo, coleta de dados do
início ao fim de atividades, análise de cadeia de valor, modelagem ponta a ponta e
decomposição funcional.
Subseção VI
Mapeamento de Processo
Art. 17. Mapeamento implica maior precisão do que uma diagramação e tenderá a
agregar maior detalhe acerca não somente do processo, mas também de alguns dos
relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos
e resultados. Mapas de processo tipicamente fornecem uma visão abrangente dos
principais componentes do processo, mas variam de níveis mais altos para mais
baixos de detalhamento.
Subseção VII
Processo de Gerenciamento
Art. 18. Processo de gerenciamento é utilizado para medir, monitorar e controlar
atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para
assegurar que a organização atinja as suas metas.
Seção IV
Ferramentas Utilizadas
Subseção I
5W2H
Art. 19. A ferramenta 5W2H é na verdade um checklist administrativo das atividades,
prazos e responsabilidades. Uma lista de ações planejadas que precisarão ser
realizadas pelos envolvidos em um determinado projeto ou para alcançar uma meta.
Seu objetivo é definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será
feito, como e quanto custará. A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete
diretrizes que, quando bem estabelecidas são capazes de eliminar qualquer dúvida
que surja ao longo de uma atividade e servem como um mapa das ações What (o
que será feito?); Why (por que será feito?); Where (onde será feito?); When (quando
será feito?); Who (por quem será feito?) How (como será feito?); How much (quanto
vai custar?).(Fonte: https://blog.bcntreinamentos.com.br/plano-de-acao-5w2h-
conceito-criacao-e-exemplos/)
Subseção II
GUT
Art. 20. A Matriz GUT foi criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, na
década de 80, e tinha como propósito ajudar na resolução de problemas complexos
das indústrias americanas e japonesas. Em sua essência, a Matriz GUT é uma